Hva er Word of mouth?
Word of mouth er uformell omtale og anbefalinger som spres mellom mennesker, muntlig eller digitalt, basert på deres egne erfaringer med et produkt eller en tjeneste, uten at virksomheten selv har direkte kontroll over budskapet.
Hvorfor er Word of mouth viktig i markedsføring?
Denne formen for påvirkning regnes ofte som svært troverdig, siden den kommer fra folk man allerede kjenner eller stoler på, i motsetning til reklame som kommer direkte fra virksomheten selv.
Hvordan jobber vi med Word of mouth i praksis?
Vi jobber for å skape gode kundeopplevelser og verdifullt innhold som er naturlig verdt å dele eller snakke om, og bruker verktøy som kundeomtaler og referanser til å synliggjøre den positive word of mouth som allerede finnes.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å tro at word of mouth ikke kan påvirkes eller stimuleres av en virksomhet. Selv om man ikke har direkte kontroll over budskapet, kan gode opplevelser, gode produkter og enkle måter å dele på øke sannsynligheten for positiv omtale.