Hva er Trust signal?
Et trust signal er ethvert element som bygger tillit hos en besøkende og reduserer opplevd risiko ved å handle med en virksomhet – som kundeomtaler, sikkerhetssertifiseringer, tydelig kontaktinformasjon, kjente kundelogoer eller klare returvilkår.
Hvorfor er Trust signal viktig i markedsføring?
Uten tydelige trust signals kan selv et godt produkt eller tilbud oppleves som risikabelt for en ny besøkende, spesielt for kunder som ikke kjenner merket fra før, noe som kan gi lavere konverteringsrate uansett hvor god selve nettsiden ellers er.
Hvordan jobber vi med Trust signal i praksis?
Vi vurderer hvilke trust signals som er mest relevante for hver kunde og bransje – som sikkerhetsbadges for netthandel, eller sertifiseringer for mer tekniske eller regulerte tjenester – og plasserer dem synlig der besøkende naturlig vurderer om de skal ta neste steg.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å tro at trust signals kun betyr kundeomtaler. Elementer som synlig kontaktinformasjon, tydelige vilkår og sikker betalingsløsning er også viktige trust signals, uavhengig av om det finnes omtaler eller ikke.