Hva er Touchpoint?
Et touchpoint, eller kontaktpunkt, er ethvert sted der en potensiell eller eksisterende kunde kommer i kontakt med et merke – som en annonse, et besøk på nettsiden, en e-post, et fysisk møte, eller en samtale med kundeservice.
Hvorfor er Touchpoint viktig i markedsføring?
Summen av alle touchpoints utgjør kundens samlede opplevelse av et merke, og en svak opplevelse i ett kontaktpunkt kan skade helhetsinntrykket, selv om de øvrige touchpointene er sterke.
Hvordan jobber vi med Touchpoint i praksis?
Vi kartlegger relevante touchpoints som en del av arbeidet med kundereisen, og sørger for at budskap og opplevelse er konsistent på tvers av dem, i stedet for å optimalisere hvert kontaktpunkt isolert uten hensyn til helheten.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å kun fokusere på de mest synlige touchpointene, som annonser og nettside, og overse mindre synlige, men fortsatt viktige kontaktpunkter, som fakturering eller support etter et kjøp.