Hva er Net Promoter Score (NPS)?
Net Promoter Score, eller NPS, er en metrikk for kundelojalitet, basert på spørsmålet om hvor sannsynlig det er at kunden vil anbefale virksomheten til andre, målt på en skala fra 0 til 10.
Hvorfor er Net Promoter Score (NPS) viktig i markedsføring?
Svarene deler kundene inn i promotorer (9–10), passive (7–8) og kritikere (0–6), og NPS beregnes som andelen promotorer minus andelen kritikere. Scoren gir et enkelt, sammenlignbart mål på kundetilfredshet over tid.
Hvordan jobber vi med Net Promoter Score (NPS) i praksis?
Vi hjelper kunder med å sette opp NPS-undersøkelser på riktige tidspunkt i kundereisen, og bruker resultatene til å identifisere hvilke deler av opplevelsen som driver lojalitet eller misnøye, ikke bare selve tallet.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å se NPS-tallet isolert uten å følge opp hvorfor kunder svarer som de gjør. Åpne oppfølgingsspørsmål om hva som ligger bak scoren gir ofte mer verdifull innsikt enn selve tallet alene.