Hva er Kundereise?
Kundereisen beskriver alle stegene og kontaktpunktene en kunde har med en virksomhet. Den kan starte når personen oppdager et behov eller en merkevare, og fortsette gjennom informasjonsinnhenting, vurdering, kjøp, bruk, kundeservice og eventuelt gjenkjøp.
Hvorfor er Kundereise viktig i markedsføring?
Ved å kartlegge kundereisen kan man finne friksjon, ubesvarte spørsmål og manglende oppfølging. Det gjør det lettere å tilpasse innhold, kanaler og budskap til det kunden trenger i hvert steg.
Hvordan jobber vi med Kundereise i praksis?
Vi kombinerer reelle data fra analyseverktøy, CRM, kundeservice og kundesamtaler. Deretter kartlegger vi viktige kontaktpunkter og prioriterer forbedringer der frafallet eller usikkerheten er størst.
Vanlige misforståelser
Kundereisen er sjelden lik for alle og følger ikke alltid en rett linje. Begrepet bør heller ikke brukes helt synonymt med buyer’s journey, som vanligvis stopper ved kjøpsbeslutningen.