Hva er Kundeopplevelse?
Kundeopplevelse, eller customer experience (CX), er den totale opplevelsen en kunde har med en virksomhet gjennom alle kontaktpunkter, nettside, kundeservice, kjøpsprosess, produkt eller tjeneste, og eventuell oppfølging etterpå.
Hvorfor er Kundeopplevelse viktig i markedsføring?
God kundeopplevelse bygger lojalitet og øker sannsynligheten for gjenkjøp og anbefalinger, mens dårlige opplevelser i ett kontaktpunkt kan skade hele forholdet til merket, uavhengig av hvor god markedsføringen ellers har vært.
Hvordan jobber vi med Kundeopplevelse i praksis?
Vi ser markedsføring som en del av en helhetlig kundeopplevelse, og sørger for at budskap gitt i annonser og innhold faktisk stemmer med den opplevelsen kunden får videre i kjøpsreisen og i selve produktet eller tjenesten.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å tro at kundeopplevelse kun handler om kundeservice. I praksis formes den av alle kontaktpunkter, inkludert nettsted, annonser, fakturering og alt annet en kunde møter i relasjonen med virksomheten.