Hva er Journey mapping?
Journey mapping er den praktiske prosessen med å visuelt kartlegge en kundereise, ofte gjennom en workshop eller et detaljert diagram som viser steg, kontaktpunkter, følelser og eventuelle friksjonspunkter kunden opplever gjennom reisen.
Hvorfor er Journey mapping viktig i markedsføring?
Å kartlegge kundereisen konkret, i stedet for å kun tenke på den abstrakt, gjør det lettere å identifisere spesifikke forbedringsmuligheter og å skape en felles forståelse internt i en virksomhet av hvordan kundene faktisk opplever reisen.
Hvordan jobber vi med Journey mapping i praksis?
Vi gjennomfører journey mapping-øvelser sammen med kunder for å identifisere konkrete friksjonspunkter i kjøpsreisen, ofte basert på en kombinasjon av data fra analyseverktøy og innsikt fra kundeservice eller salg.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å lage en journey map én gang og aldri revidere den. Kundeatferd og kontaktpunkter endrer seg over tid, og kartet bør oppdateres etter hvert som virksomheten og markedet utvikler seg.