Hva er Customer retention?
Customer retention, eller kundebevaring, handler om hvor godt en virksomhet klarer å beholde kunder og få dem til å fortsette kundeforholdet over tid.
Hvorfor er Customer retention viktig i markedsføring?
God kundebevaring kan øke livstidsverdien og redusere behovet for stadig å erstatte kunder som faller fra. Hvor viktig retention er, avhenger av forretningsmodellen og hvor ofte kunder forventes å kjøpe.
Hvordan jobber vi med Customer retention i praksis?
Vi ser på kohorter, gjenkjøp, churn og atferd etter kjøpet, og bruker blant annet e-post, kundekommunikasjon og forbedringer i kundeopplevelsen for å redusere unødvendig frafall.
Vanlige misforståelser
Retention rate og churn rate er nært beslektet, men er ikke alltid nøyaktige motsetninger. Definisjon, periode, kohort og beregningsmetode må være de samme før tallene kan sammenlignes direkte.