Hva er Customer lifetime value (LTV)?
Customer lifetime value, eller kundens livstidsverdi, er et estimat på den økonomiske verdien en kunde forventes å skape gjennom hele kundeforholdet. Modellen kan bygge på omsetning, dekningsbidrag eller fortjeneste, avhengig av formålet.
Hvorfor er Customer lifetime value (LTV) viktig i markedsføring?
LTV hjelper virksomheten med å vurdere hvor mye det er forsvarlig å investere i kundeanskaffelse og kundebevaring. Det gir et mer langsiktig bilde enn verdien av det første kjøpet alene.
Hvordan jobber vi med Customer lifetime value (LTV) i praksis?
Vi estimerer LTV ved hjelp av faktiske data om kjøpsverdi, kjøpsfrekvens, marginer og hvor lenge kunder vanligvis blir værende.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å behandle LTV som et sikkert fasitsvar. Det er et estimat som avhenger av antakelser, datakvalitet og hvilken økonomisk verdi beregningen bruker.