Hva er Customer acquisition cost (CAC)?
Customer acquisition cost, eller kundeanskaffelseskostnad, er den gjennomsnittlige kostnaden for å skaffe én ny kunde. Den beregnes vanligvis ved å dele relevante salgs- og markedsføringskostnader i en periode på antall nye kunder som ble anskaffet i samme periode.
Hvorfor er Customer acquisition cost (CAC) viktig i markedsføring?
CAC blir særlig nyttig når den sammenlignes med kundens livstidsverdi, tilbakebetalingstid og marginer. En høy CAC kan være bærekraftig når kundene gir høy og langsiktig verdi.
Hvordan jobber vi med Customer acquisition cost (CAC) i praksis?
Vi beregner CAC på et nivå datagrunnlaget faktisk støtter, og er forsiktige med kanalfordeling når flere kontaktpunkter og salgsaktiviteter har bidratt til samme kunde.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å ta med bare annonsekostnaden. CAC bør også inkludere andre relevante kostnader ved å skaffe kunden, for eksempel salgsarbeid, verktøy, produksjon og byråkostnader, avhengig av hva analysen skal brukes til.