Hva er CRM?
Et CRM (Customer Relationship Management) er et system for å lagre og organisere informasjon om kunder og leads, som kontaktdetaljer, historikk og status i kjøpsprosessen. Kjente eksempler er HubSpot, Salesforce og Pipedrive.
Hvorfor er CRM viktig i markedsføring?
Et CRM gir en samlet oversikt over hvor hvert lead befinner seg i kjøpsreisen, og gjør det mulig å følge opp systematisk i stedet for tilfeldig. Koblet mot markedsføringsverktøy kan man også spore hvilke kampanjer og kanaler som faktisk fører til kunder, ikke bare leads.
Hvordan jobber vi med CRM i praksis?
Vi kobler ofte nettsteder og annonseplattformer mot kundens CRM, slik at leads registreres automatisk og markedsføringsdata kan følges hele veien til faktisk salg. Dette gir et mer presist bilde av hvilke kanaler som gir reell avkastning.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er at et CRM kun er et verktøy for salgsavdelingen. I praksis gir god CRM-integrasjon markedsføringen mye bedre datagrunnlag for å forstå hva som faktisk fungerer, utover antall leads og klikk.