Hva er Buyer’s journey?
Buyer’s journey, eller kjøpsreisen, beskriver stegene en potensiell kunde går gjennom før et kjøp, fra de først innser et behov eller problem, gjennom å utforske ulike løsninger, til de velger en leverandør. Reisen deles ofte inn i bevissthet, vurdering og beslutning.
Hvorfor er Buyer’s journey viktig i markedsføring?
Å forstå hvor i kjøpsreisen en person befinner seg gjør det mulig å tilpasse budskap og innhold riktig. Innhold som fungerer godt i bevissthetsfasen, som generelle guider, er ofte helt feil for en person som allerede er klar til å kjøpe, og omvendt.
Hvordan jobber vi med Buyer’s journey i praksis?
Vi kartlegger typiske kjøpsreiser for kundens målgruppe, og bygger innhold og annonsering som møter behovene i hver fase, fra informativt innhold tidlig i reisen til produktnære landingssider mot slutten av reisen. Dette gir en mer sammenhengende opplevelse fra første kontakt til kjøp.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er å tro at kjøpsreisen alltid er lineær. I praksis hopper mange kunder frem og tilbake mellom fasene, eller gjør flere runder med informasjonsinnhenting før de bestemmer seg, spesielt for dyrere eller mer komplekse kjøp.