Hva er B2C?
B2C står for business to consumer og beskriver handel der en bedrift selger produkter eller tjenester direkte til privatpersoner. Eksempler er nettbutikker, apper og tjenester som rettes mot forbrukere i stedet for andre virksomheter.
Hvorfor er B2C viktig i markedsføring?
B2C-markedsføring skiller seg fra B2B ved at kjøpsprosessen ofte er kortere og i større grad kan påvirkes av følelser, pris og merkevare, særlig ved enklere kjøp. Budskap, kanaler og tone må derfor tilpasses en helt annen kjøpsatferd enn i B2B.
Hvordan jobber vi med B2C i praksis?
Vi jobber med kanaler som ofte gir god effekt i B2C, som sosiale medier, betalt søk og e-handelsoptimalisering, og legger vekt på tydelig verditilbud, sosial bekreftelse og enkel kjøpsprosess. Sporing av hele kundereisen, fra første annonse til fullført kjøp, står sentralt.
Vanlige misforståelser
En vanlig misforståelse er at B2C-kunder kun styres av pris. Merkevare, tillit og brukeropplevelse spiller ofte en like stor rolle som pris, spesielt i mer konkurranseutsatte bransjer.